Decolar vai deixar de atuar só no digital e planeja abrir lojas físicas

(Imagem: Internet)

A Decolar teve um ótimo desempenho no terceiro trimestre, com números recorde

de reservas e receitas. Isso significa que, apesar dos desafios enfrentados pelos

concorrentes este ano, a empresa se saiu ainda melhor. Agora, a Decolar está pronta

para dar um passo importante em sua estratégia no Brasil: abrir lojas físicas além do

seu modelo exclusivamente digital, começando já em 2023. Isso a colocará em uma

posição mais forte em relação a concorrentes locais, como a CVC.

Ao longo deste ano, serão inauguradas 11 lojas em shoppings de São Paulo, Rio de

Janeiro e Belo Horizonte, aproveitando a Black Friday e o período movimentado de

Natal. Este projeto começou como um piloto há cerca de seis meses, com quiosques

em shoppings em São Paulo, que proporcionaram à empresa a experiência e

segurança necessárias para expandir essa abordagem.

O líder das operações da Decolar no Brasil, Alex Todres, destaca que as lojas físicas

trarão uma verdadeira "omnicanalidade", ou seja, a capacidade de servir aos clientes

de maneiras diversas, conforme suas preferências. A empresa está utilizando a

experiência de mais de 200 lojas da "Despegar" em outros países para moldar essa

operação local. Todres enfatiza que a ideia é avaliar o desempenho dessas 11 lojas

antes de planejar mais aberturas em 2024.

Ele ressalta que a Decolar continuará focada em seus dois principais pilares: vender

pacotes de viagens (que atualmente representam 30% das vendas) e por meio do

aplicativo (responsável por mais de 40% das transações). As lojas físicas entram

como parte da estratégia omnichannel, visando conectar a experiência online com a

presença física. Isso é particularmente relevante ao considerar que a empresa já

domina a parte online do mercado. A estratégia é trazer essa experiência para o

varejo físico, unindo o aplicativo, o site e as lojas.

As lojas estarão localizadas em shoppings importantes de São Paulo,

proporcionando aos clientes a oportunidade de interagir pessoalmente com a

equipe da Decolar. O diretor-geral da empresa no Brasil destaca que as lojas

desempenham um papel crucial ao oferecer confiança ao cliente e uma experiência

mais personalizada. Além disso, as lojas permitirão à equipe explicar detalhes sobre

os produtos e fornecer consultoria real, ajudando os clientes a planejar suas viagens

de acordo com seus orçamentos, dada a complexidade envolvida nesse processo.